Ihr Gast merkt alles.
Ich auch.
Service & Customer Experience
für kleine und mittlere Betriebe
Service, der Gäste begeistert, Ihr Team entlastet und aus jedem Besuch mehr Umsatz, bessere Bewertungen und treue Stammgäste macht. Ich finde die Reibungspunkte im Gästekontakt, trainiere Ihr Team praxisnah und schärfe Ihren Auftritt, damit guter Service im Alltag zuverlässig funktioniert.
Kennen Sie das?
Viele kleine Baustellen.
Für die Analyse & Behebung fehlt einfach die Zeit.
Gäste und Kunden vergleichen vorher.
Bevor jemand Ihren Betrieb betritt, hat er Fotos, Bewertungen und Ihren Auftritt im Netz gesehen. Der erste Eindruck entsteht online.
Das Team ist knapp.
Viele Mitarbeiter sind angelernt, in Teilzeit oder neu. Für Schulungen bleibt im Alltag kaum Zeit.
Was ich für Ihren Betrieb tue
MITARBEITERTRAINING
Begrüßung, Haltung, Gesprächsführung und Verkaufen ohne Druck. Praxisnah, kurz und direkt im Betrieb.
SERVICE & CUSTOMER EXPERIENCE
Ich schaue auf Ihren Betrieb mit den Augen Ihrer Gäste und Kunden, vom ersten Eindruck bis zum Abschied, und zeige, wo Begeisterung entsteht und wo sie verloren geht.
AUFTRITT & MARKETING
Schaufenster, Eingang, Social Media und Markenauftritt. Damit draußen sichtbar wird, was Ihre Gäste und Kunden drinnen erleben.
Alles aus einer Hand.
Sofort umsetzbar.
Wer seinen Betrieb nach vorne bringen will, braucht sonst einen Service-Trainer, eine Social-Media-Agentur und jemanden für die Koordination, damit alles aufeinander abgestimmt wird. Bei mir haben Sie eine Ansprechpartnerin, die gemeinsam mit ausgewählten Partnern alles zusammendenkt und sich um alles kümmert.
Für kleine und mittlere Betriebe, in überschaubarem Rahmen und mit Maßnahmen, die Sie sofort spüren – kein Großprojekt mit monatelangem Vorlauf.
Der Ghost-Guest-Check
Ich besuche Ihren Betrieb unangekündigt als ganz normaler Gast oder Kunde und erlebe alles so, wie Ihre Gäste und Kunden es erleben. Danach erhalten Sie eine schnelle, ehrliche Einschätzung mit drei Maßnahmen, die Sie sofort umsetzen können.
ERSTGESPRÄCH BUCHEN →Erst selbst testen? Zum kostenlosen digitalen Ghost-Guest-Check →
Service ist mein Handwerk.
Monika Schulte-Beckhausen ist Kauffrau im Einzelhandel mit Schwerpunkt Parfümerie, Ausbilderin im Einzelhandel (IHK), Fachwirtin für Messen und Kongresse (IHK), Kosmetikerin und Dr. Hauschka Naturkosmetikerin, Visagistin sowie Absolventin eines Master-Studiums in Interkultureller Kommunikation in England.
Parallel zu ihrer Laufbahn im Einzelhandel hat sie über 25 Jahre in der Luftfahrt gearbeitet – Dienstleistung im Schichtbetrieb, mit unterschiedlichsten Kulturen, begrenzten Ressourcen und ständig wechselnden Teams. Genau daraus hat sie gelernt, sich in kürzester Zeit auf neue Situationen und Menschen einzustellen.
Monika hat Teams im beratungsintensiven Einzelhandel, Gastronomiebetrieben und anderen Dienstleistern trainiert.
Was sie von anderen Beratern unterscheidet, ist genau diese Breite: Sie schult und verkauft nicht einfach Produkte, sie baut Abteilungen auf.
Gutes Service ist für sie eine Haltung, keine Ausnahme – inspiriert und beeindruckt von mehreren dienstlichen Aufenthalten in Japan, hat sie diese Überzeugung später im Studium der interkulturellen Kommunikation vertieft und zum Ziel ihrer eigenen Arbeit gemacht.
Lassen Sie uns anfangen.
Drei einfache Schritte:
KENNENLERNEN
In einem kostenlosen Gespräch klären wir, wo Ihr Betrieb steht und was Sie erreichen möchten.
GHOST-GUEST-CHECK
Ich erlebe Ihren Betrieb als Gast und zeige Ihnen, wo der größte Hebel liegt.
UMSETZEN
Training, Service und Auftritt aus einer Hand, bis es im Alltag sitzt.
Was sich danach ändert
- Ihr Team begrüßt und berät sicher und mit Freude.
- Ihre Gäste und Kunden fühlen sich willkommen und kommen wieder.
- Ihr Auftritt zeigt nach außen, was Ihren Betrieb ausmacht.